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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo hacer el cambio de un producto?
Lo puedes hacer de forma muy sencilla, si has hecho la compra por medio de www.capocletta.com , después de que la orden haya sido aceptada debes contactarte al número de WhatsApp +573002995717 para que se pueda hacer el cambio de tu orden.
La talla que pedí no es la correcta
Comunícate con nosotros al WhatsApp +573002995717 o capoclettacol@gmail.com. Necesitarás hacer la devolución con el empaque original a la dirección que te indiquen con todos tus datos .
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones de artículos por talla y color estarán sujetas a disponibilidad de inventario. El precio del artículo del cambio debe ser igual o inferior al original, si el valor es inferior la diferencia la enviaremos en forma de bono electrónico para ser utilizado en futuras compras en Capo Cletta. El empaque empleado para el cambio deberá ser el mismo en el que se recibió la orden, uno adecuado para que proteja el artículo durante el transporte.
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El producto que está siendo cambiado no deberá haber sido: usado, modificado, alterado, debe estar en su estado original, limpio, con su confección y etiquetas originales.
¿En cuánto se recibe el cambio de los productos?
Los artículos se despacharán en máximo 2 días hábiles después de haber recibido el producto inicial en nuestras instalaciones, y se contará desde ese momento el tiempo necesario para la empresa transportadora para hacerlo llegar a su destino.
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El envío de bonos se hará por medio de correo electrónico a los 3 días hábiles de haber recibido el producto sujeto a cambio en nuestras instalaciones.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente o defectuoso?
En algunos casos se pueden cometer errores y de antemano pedimos disculpas en estas situaciones. De ser tu caso, por favor escríbenos al WhatsApp +573002995717 o al correo capoclettacol@gmail.com especificando el error o defecto que se presentó y el número de tu orden. Tu correo tendrá respuesta dentro de 3 días hábiles con los pasos a seguir. El producto en cuestión debe ser devuelto a Capo Cletta en un periodo máximo de 15 días hábiles desde que lo recibiste. Una vez este haya sido recibido, Capo Cletta tendrá 3 días hábiles para verificar la condición del producto que será sujeto a cambios, se te enviará un correo informándote si el producto cumple con los criterios de cambio, lo cual estará condicionado por la disponibilidad de inventario y tomará desde ese momento el tiempo que se tomen la transportadora.
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Si el producto no cumple con los criterios de cambio, te informaremos por correo electrónico las razones de la decisión y te haremos llegar nuevamente el producto.
¿Quién paga los costos de las devoluciones y los cambios?
Si el cambio o devolución se debe por errores de parte de Capo Cletta, nosotros nos haremos cargo de todos los costos. Si los cambios son por tallas o colores, los costos serán a cargo tuyo.
GARANTÍAS
Todos los productos vendidos en www.capocletta.com cuentan con una garantía. Si el producto que recibiste tiene defectos o no estás satisfecho con él, puedes hacer la devolución en un periodo máximo de 30 días.
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Ninguna garantía aplicará si el producto tiene señas de mal uso por parte del cliente, el producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente. Para solicitar la garantía del producto escríbenos al WhatsApp +573002995717 o contáctate por medio del correo electrónico capoclettacol@gmail.com, asegúrate de incluir tu nombre, número de orden y el motivo de la devolución. Una vez se reciba el correo te mandaremos instrucciones para activar la devolución.
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Recuerda que el empaque debe ser el original o uno adecuado para que proteja el producto durante la transportación. Una vez el producto haya sido recibido, Capo Cletta tendrá 3 días hábiles para verificar las condiciones del mismo, se enviará un correo donde te notifiquemos si el artículo cumple con los criterios de garantía.
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Si el producto con cumple con los criterios de garantía, se te informarán los motivos por medio de correo electrónico y te haremos llegar nuevamente el producto.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47 (aplicable en Colombia), el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto debes enviarnos un correo electrónico a capoclettacol@gmail.com o a través de nuestra página web www.capocletta.com en el formulario de CONTACTO. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Capo Cletta devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
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